Produsele cumpărate prin intermediul site-ului https://canarom.ro beneficiază de garanție în conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și legislația aplicabilă suplimentelor alimentare și produselor cosmetice.
1. Condiții Generale de Garanție
Petrescu V. Ana-Maria PFA oferă garanție comercială și de conformitate pe baza facturii fiscale emise. Perioada de garanție de conformitate este strâns legată de termenul de valabilitate al produsului (data de expirare înscrisă pe ambalaj), dar nu mai mult de 12 până la 24 de luni de la data fabricării, în funcție de specificul fiecărui produs comandat (uleiuri, capsule, cosmetice sau ceaiuri CBD).
La cererea expresă a clientului, se poate furniza data exactă a fabricației produsului cumpărat, în situația în care aceasta nu este deja înscrisă direct pe etichetă sau pe ambalajul exterior al produsului.
2. Limitări și Excluderi de la Garanție
Având în vedere natura produselor comercializate pe site-ul nostru, garanția își pierde valabilitatea sau nu se aplică în următoarele cazuri:
- Depozitare necorespunzătoare: Produsele pe bază de ulei CBD, ceaiurile și cosmeticele trebuie păstrate în locuri uscate, răcoroase, ferite de razele directe ale soarelui sau de îngheț, respectând instrucțiunile de pe etichetă. Deteriorarea calității din cauza nerespectării acestor condiții nu este acoperită de garanție.
- Produse desigilate: Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele sigilate care au fost deschise, testate sau parțial consumate (sticle de ulei deschise, capsule desigilate, creme începute) nu mai pot fi înlocuite sau returnate sub pretextul lipsei de conformitate, cu excepția cazului în care se demonstrează un defect de lot atestat de analize de laborator.
- Unde normale de degradare: Modificările minore de culoare sau gust ale extractelor naturale de cânepă de la un lot la altul sunt normale și nu reprezintă un defect de conformitate.
3. Procedura de Reclamație (RMA)
În cazul în care constatați un defect real de ambalare sau de conformitate la recepția coletului:
- Trimiteți o sesizare scrisă pe adresa de e-mail office@canarom.ro, atașând o copie a facturii fiscale și fotografii clare cu problema sesizată.
- Produsul reclamat va fi verificat, iar dacă reclamația este întemeiată, magazinul nostru va înlocui produsul cu unul conform sau va restitui contravaloarea acestuia în termen de maximum 14 zile calendaristice.